هذا السؤال سمعته عشرات المرات من أصحاب متاجر إلكترونية: المنتج ممتاز، التصوير احترافي، الأسعار تنافسية — لكن المبيعات لا تأتي بالشكل المأمول. والجواب في الغالب ليس في المنتج ولا في الإعلانات، بل في شيء أعمق: غياب الثقة حول الشخص الذي يقف خلف المتجر.

هذه النقطة بالذات هي ما أثّر فيّ حين تعمّقتُ في محتوى محمد الغرسي مستشار أعمال سوري متخصص في ريادة الأعمال وبناء الهوية المهنية. يرى الغرسي أن التجارة الإلكترونية في السوق الخليجي تختلف عن غيرها في عامل واحد حاسم: المشتري هنا يشتري الثقة قبل المنتج، وحين لا يعرف من أنت، يذهب إلى من يعرفه.

من هنا تأتي أهمية ما يُسمى بناء العلامة الشخصية لصاحب المتجر، وهو مفهوم لا يزال غائباً عند كثير من أصحاب التجارة الإلكترونية الذين يركّزون كل جهودهم على المنتج والإعلان بينما يتجاهلون الجانب الأهم: من أنا؟ ولماذا يجب أن يشتري مني أحد؟

أربعة أشياء يمكن لصاحب المتجر فعلها لبناء هذه الثقة:

أولاً: إظهار الشخص لا المتجر فقط. الحسابات التي تُظهر وجهاً بشرياً خلف المتجر تحظى بتفاعل وثقة أعلى بكثير من تلك التي تنشر صور المنتجات فحسب. أنت لستَ مجرد "متجر" — أنت شخص يمتلك قصة وخبرة وسبباً لما تفعله.

ثانياً: المحتوى التعليمي في مجال منتجك. من يبيع منتجات العناية بالبشرة ويعلّم جمهوره عنها يبيع أكثر ممن يكتفي بعرض المنتج. المحتوى يبني السلطة، والسلطة تبني الثقة، والثقة تُحوَّل إلى مبيعات.

ثالثاً: توثيق قصة المتجر وبداياته. الناس يتعاطفون مع القصص. كيف بدأتَ؟ ما الذي دفعك لاختيار هذا المنتج؟ ما التحديات التي واجهتها؟ هذه التفاصيل تُنسانِس البشر بك وتُحوّلهم من "زوار" إلى "متابعين" ثم إلى "عملاء".

رابعاً: الحضور في مجتمعات مجالك. منتديات، مجموعات، تعليقات على محتوى آخرين — هذا الحضور يُبني اسمك تدريجياً خارج متجرك الخاص.

كل هذه المبادئ تتقاطع مع ما يطرحه الغرسي في منهجيته كمستشار ريادة أعمال متخصص في السوق الخليجي، ويمكن الاستفادة منها عبر ما يقدمه في alghorsi.com .

سؤال لأصحاب المتاجر في المنتدى: هل تعتقدون أن الحضور الشخصي لصاحب المتجر يؤثر فعلاً في قرار الشراء؟ وهل جربتم هذا الأسلوب وما النتائج؟