تميز في خدمة العملاء

الأولويات العشر الداخلية لمقدم الخدمة
1- أجعل العميل يشعر بالخصوصية
حول الأشياء العادية إلى أشياء رائعة . افعل شيئاً يتسم بالخصوصية من أجل عميلك اليوم.
2- ركز على أول عشرين ثانية
احرص على أن يكون الانطباع الأول للعميل إيجابياً ، لأن الإثارة والتميز يبدءان بالثواني الأولى من لقاء أي عميل.
3- افتح موضوعا للحديث
قم بدردشة بسيطة معه ، وبادر بإقامة علاقة من خلال كلمات بسيطة. سوف تجد أن العلاقة تبنى من ها هنا.
4- اجعل العلاقة تبدو شخصية
أضف تعليقاً أو ملحوظة شخصية على كل تفاعل مع العميل.
5- أظهر اهتمامك بالعميل حسيا ومعنويا
الاهتمام هو جوهر جميع العلاقات مع العميل. اقنع عميلك بأنك حريص عليه عن طريق إظهار الاهتمام.
6- اجعل جميع خياراتك إيجابية
في كل يوم هناك عدد هائل من خيارات خدمة العملاء. عليك أن تختار دائماً الإيجابي منها.
مثال : الإسراع بفتح الباب للعميل - التواصل البصري مع العميل

7- أظهر حبك للاستطلاع

كن محباً للاستطلاع فيما يتعلق بجميع الأشياء البسيطة التي يمكن أن تفعلها

8- حاول ان تترك ذكريات طيبة لدى العميل

الشخص المتميز لا ينسى. كن جديراً بتذكر الآخرين لك.

9- اصنع فارقاً مع العميل

10- دائما اجمع معلومات كافية

موضوع جميل تشكر عليه أستاذ عبد الحليم