ما يفضله المشترين على مواقع التجارة الإلكترونية (دراسة)

ما يفضله المشترين على مواقع التجارة الإلكترونية (دراسة)


فهم توقعات العملاءفهم توقعات العملاء : 85٪ من مستخدمي الإنترنت  يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت ويعتبرون كمشترين ويب ، كما هو موضح في تقرير Fevad 2018.




أعداد متزايدة من مشترين عبر الإنترنت ولكن أيضا على نحو متزايد.




تهتم دراسة قام بها Smart Assistant بالتحديد توقعات وتفضيلات هؤلاء المستهلكين فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية.




توقعات المشترين عبر الإنترنت :




توقعات المشترين عبر الإنترنت




المستهلكين لديهم توقعات مختلفة من مواقع المبيعات عبر الإنترنت:
72 ٪ منهم يريدون أن يكونوا قادرين على الثقة بعلامتهم التجارية أو البائع المفضل لديهم ؛
68٪ من المستطلعين يتوقعون مشورة صادقة وشخصية من البائع ؛
يريد 66٪ من موقع التاجر المفضل مساعدتهم في حل مشكلاتهم بسرعة ؛
44٪ يريدون إحالتهم بشكل استباقي إلى التوصيات والنصائح ؛
أخيرًا ، يريد 32٪ من بائعهم المفضل معرفة تفضيلاتهم.




اقرأ أيضا : دراسة حالة: تقنيات Booking.com للبيع أكثر




أهمية النصائح والتوصيات الشخصية :




أهمية النصائح والتوصيات الشخصية




86٪ من المشاركين يعتقدون أن من المهم أن تشارك العلامات التجارية خبراتها من خلال تقديم المشورة والتوصيات.




خدمات إضافية يفضلها المتسوقون عبر الإنترنت :




خدمات إضافية يفضلها المتسوقون عبر الإنترنت




هناك العديد من الخدمات الإضافية التي نالت إعجاب المستهلكين الذين يشترون من المتاجر عبر الإنترنت:
الاستشارة عبر الإنترنت (72 ٪) ؛
الدعم عن طريق الدردشة (68 ٪) ؛
المساعدة في متجر صغير (64 ٪) ؛
الدعم عن طريق الهاتف (64 ٪) ؛
إمكانية تصفية المنتجات على الموقع (56٪) ؛
دعم البريد الإلكتروني (56 ٪) ؛
باستخدام الشات الاوتوماتيكي (56 ٪) ؛
القدرة على البحث في المتجر (43 ٪) ؛
وجود صفحة  الأسئلة المتكررة (41٪).




وفي الأخير كفرصة لك يمكنك الاتصال بموقع مخمخة بزنس ليجيبك على كل استفساراتك في مجال التجارة الالكترونية.